「サイボウズ メールワイズ 4」 サポートサービスは、以下のお客様に対して、提供いたします。

• 「サイボウズ メールワイズ 4」 を購入されている、もしくは購入をご検討いただいているお客様

サポートオンライン、電話、及び、電子メールでのサポートを行っております。
また、メールやお電話だけで症状や操作が伝わるか不安、そんなお客様へ、「遠隔支援サービス」をご用意いたしました。
「遠隔支援サービス」ではインターネット経由でお客様のマシンに接続し、画面を共有しながらサポートいたします。
伝わりにくい症状や操作も簡単に伝えていただくことができます。
ぜひお試しください。

FAXでのお問い合わせは、サービス範囲外となります。
また、サポートを受ける言語は 「日本語」のみとさせていただきます。

問い合わせ先の電話番号、電子メールアドレスは製品内のサポートオンラインのメニューからご確認ください。

電話、遠隔支援サービスによるサポートの受付時間
月〜金　AM9：00〜PM0：00 PM1：00〜PM5：30 （祝日、年末年始を除く）

テクニカルサポートサービスをご提供するにあたり、迅速で適切な対応を行うことができるよう、あらためて以下のようなお客様情報をいただくことがあります。

• 御社名ならびにご所属部署名
• 所在地
• お客様名
• お客様の電子メールアドレス
• お客様の電話番号
• お客様番号
• サイボウズ製品のご使用環境
  （サーバーマシンOS、Webサーバーの種類、バージョン、およびそれらの設定内容、サイボウズ製品のバージョン、サイボウズ製品の登録ユーザー数、など）
• その他のご利用状況　など

これらの情報は操作方法のご案内や発生している問題への対応に必要となりますので、提供にご協力ください。
提供いただけない場合はサービスを行えないことがありますのであらかじめご了承ください。いただいたお客様情報は責任を持って取り扱います。詳細は以下をご参照ください。

Privacy Policy（個人情報の取り扱い）について

サポートサービスの範囲は以下のとおりとなります。

• 「サイボウズ　メールワイズ 4」の起動方法および操作方法
• 「サイボウズ　メールワイズ 4」の機能説明
• 「サイボウズ　メールワイズ 4」のインストール方法
• 「サイボウズ　メールワイズ 4」を正常にご利用いただくために必要なWeb サーバー、メールサーバー、ブラウザーの設定方法
• 「サイボウズ　メールワイズ 4」の動作を保証する環境で発生した問題
• バージョンアップでの新機能および変更内容のご案内
• 「サイボウズ　メールワイズ 4」の不具合情報とその対処方法
• 「サイボウズ　メールワイズ 4」を活用いただくためのノウハウ、活用例等

以下の内容は、サポートサービスの対象範囲外となります。お問い合わせへの回答はご容赦いただいております。

なお、以下に示すものは、一例であり、サポートサービス対象とならないものはこれらに限られません。

• カスタマイズ方法（HTML タグの記述方法も含む）に関する質問
• サイボウズ 製品をインストールしたサーバーや、閲覧するブラウザーが動作するコンピューターのOS 等、システムに関する質問
• コンピューター本体、モニタ、プリンタなど、ハードウェアに関する質問
• ネットワーク構築に関する質問
• 他社様の製品に関する質問（特有の仕様も含めます）
• サイボウズが動作を保障していない環境で利用した場合に起こるすべての問題に関する質問
• サイボウズ製品を利用したシステム設計および構築
• 製品内部仕様に関する質問

テクニカルサポートサービスのご利用にあたり、以下の点についてあらかじめご了承ください。

• 発生した不具合、故障、支障の程度が高いとき、また、本サービスの提供に際して費用が発生するとき、その他、各種お問い合わせに対する対応が困難であると判断されたときなど、動作状況が改善されない、あるいはご要望にお応えしかねる場合がございます。
  （サイボウズ社推奨環境内でのご使用であっても、同コンピューター内にインストールされている他社様の製品が原因で、動作が不完全となり、状況が改善されない場合がございます）
• サービスの提供にあたり、コンピューター本体、モニタ、プリンタ、その他、あらゆるハードウェア、並びにソフトウェア、諸データなど、お客様の資産そのものの受け取り、検証などは一切行いません。
  仮に、お客様が弊社宛てにそれらをご送付され、それらに関して、損害が発生した場合、本サービスの提供に起因するとしないとに関わらず、また、サイボウズ社の責に帰するか否かに関わらず、一切の補償を行いません。
• 上記の記載に関わらず、本サービスのご利用に基づいて発生した、お客様の業務上、経営上、その他一切の直接的、特殊的、付随的、または間接的損害ないし危険は、お客様のみが負うものとし、弊社は一切責任を負いません。
  なお、プロダクトID、パスワードなどはお客様自身の責任で管理してください。第三者がお客様と装い、弊社に対して本サービスの提供を要求し、弊社が当該第三者に対して、本サービスを提供した場合において、お客様が損害を被った場合であっても、弊社は一切責任を負いません。

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