クレーム管理
アプリの概要

お客様からのクレームやご意見を管理できます。
新しいクレームが登録された時に責任者へ通知することができるので、迅速に内容を共有できます。
担当者と上長のみでなくチームで共有できるので、クレームに対する意識を高め、再発を防止できます。
また、過去の履歴を簡単に検索できるので、ノウハウの共有にも役立ちます。

利用方法
 
   
  1. 「運用管理」をクリックし、「ステータス管理」を選択します。
  2. 「メンバー」を選択し、メニュー項目の設定欄の「メンバーを変更する」をクリックします。
  3. 右側のボックスより必要なメンバーを追加します。
 
   

お客様対応部門の責任者など、新しいクレームが登録されたら無条件に通知するユーザーを設定します。

  1. 「運用管理」の詳細設定タブをクリックし、「更新通知」を選択します。
  2. 新規クレーム登録欄の「変更」をクリックします。
  3. トップページでの通知先欄で、通知したいメンバーを追加し「変更する」をクリックします。
   
POINT

メールアドレスを設定している場合は、トップページだけでなく、メールでも通知できます。

 
 
   

オレンジの「レコードを登録する」ボタンをクリックし、お客様名やクレーム内容を入力し「登録する」ボタンをクリックします。

 
 
   

対応が完了したら、責任者へチェックを依頼することが可能です。

  1. 該当するクレームの詳細画面を開き、「処理する」をクリックします。
  2. 状況を「責任者確認中」、担当者欄を責任者名に更新して「処理する」ボタンをクリックします。
   
POINT

現在担当者に指定されている人以外が更新する場合は、詳細画面から「編集する」をクリックして更新します。

 
 
   
  1. 通知されたクレームの詳細画面を開き、内容を確認します。
  2. 「処理する」ボタンをクリックし、状況を「完了」にします。
 
※項目、絞り込み設定、ビュー設定など、上記のほぼすべての機能は、運用にあわせて追加変更することができます。

このアプリの試し方

プレミアムコースをご利用中の方は、配布アプリを無料でご利用いただけます。ぜひお試しください。

ご利用中の「サイボウズ Office」で、カスタムアプリを選択して「アプリを追加する」をクリックします。
表示されている配布アプリの中から必要なアプリをお選びください。

※ 旧バージョンの「サイボウズ Office」をご利用の場合、配布アプリのラインナップが少ない場合やホームページで紹介しているものと内容が異なる場合がございます。

▽詳細はこちらのマニュアルをご覧ください。
マニュアル

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